反芻/如果我的容錯是你的工作

前一陣子家裡來了一封掛號信招領，我跑去領結果郵局的櫃臺認真跟我解釋跟道歉，他說這個編號弄錯了，所以我的招領編號其實不是我家的信，而是一個孩子的准考證，懵懵地回了家，結果家人認真說著這封信等了很久，一定有這封信，於是再跑去郵局再跟櫃臺們認真的找了一輪，最後總算找到了那封「標籤跟招領編號都對不上的信」。

郵局的櫃臺抱歉連連地說「抱歉抱歉還讓妳們多跑一趟，今天有好多招領的信件都發生這個問題，不知道為什麼會這樣」，我回應著「這樣想來之前都沒有出錯也實在是一件很了不起的事，謝謝你們」。

「正確」是應該，「錯誤」是不容許發生的耗損。

帶著這樣概念的社會，是一個恐怖而無法喘息，引人生病，並且促進彼此排除的社會，一個「做對是應該，犯錯就該死」，責任可以無限上綱並且不容許錯誤的社會，其實是一個人吃人的社會。

我的腦海裡浮現著幾個身影，那些蒙受著各種精神狀況跟身體不適困擾，卻希望能找到工作的身影，沒有辦法好好地去過學校，識字識得很辛苦，嘗試著爭取郵局的工作，練習將一封信依照地址分類，協助郵差能進行更有效率地遞送信件的工作。

「326號是226號以上，還是以下」這個題目都要想很久，還會答錯的狀態，我在一旁做著行政工作的時候分神回答都不會答錯的題目，但確實就是困擾著他們，你能從他的姿態看得出來他的確是很努力地想把這件事作對，但他做不到。

一封信分對，印象中才幾塊錢，所以分的速度太慢，你跟做志工是差不多的，那是一個讓我總是感覺非常糾結跟揪心的情境，正確率如果太低是給雇主添麻煩，但太要求正確率也會給他們增加不必要的心理壓力，更可能放棄跟不願意繼續努力，薪資太低會讓他們的動力更低，但不合理的提供高薪資又一點都不合理。

好不容易才能鼓起勇氣願意試著再努力看看，但這個世界的門總是硬生生地甩在他們的臉上，「你就是個錯誤」，「你不正常」，「你無法融入這個社會」。

只要我們允許這樣的語言，這樣的語言傷害的不只是他們，也包含每一個不那麼一樣的、狀況好好壞壞的我們。

有些工作我們希望他絕對不可以出錯，有些工作的容錯率比其他的工作高，也有些工作其實有很寬闊的可能性跟很少的限制能讓每一個人嘗試。

更多的「人」，更少的「事」跟「把人當工具」。

妳的工作是個「容錯率」如何的工作呢？

通常容錯率越高、越不結構的工作，通常有越多的「跟人互動」的部分，而容錯率越低、越結構的工作，也通常是越多「對物」的工作，也是越可能被取代跟電腦化的工作。

妳的工作是「把人當工具」的工作，還是「人就是目的」的工作？

妳期待一個「把人當工具」，還是「把人當目的」的社會？

願每個獨一無二的存在都能不問理由成為目的，而不是工具。

#工作與容錯#你的工作允許多少錯誤呢#容錯率越低的工作通常可取代率越高#同時容錯率越低的工作被排除跟切割的人也越多#社會心理障礙者的工作權#墜落的時候我們都一樣