非暴力溝通153/謹記著「請求」時，感到的那種脆弱與真連結

非暴力溝通的四個要件，分別是「觀察」「感受」「需求」與「請求」。

▼「觀察」指的是「我知道我看到的只是我的觀察，而不見得是『鐵錚錚的事實』，但我試著提出我看到的事」，透過提出具體的事，但也知道這可能只是自己的觀察並不代表全貌，來開啟一段有焦點的對話。

▼「感受」指的是「提出個人內在經驗到的『情緒』，而不是認知、價值觀、評價別人，或是假的情緒真的控訴」，透過提出很個人的「情緒」，讓彼此在關係內示弱，顯露出「身為一個人」的狀態，而不是停留在無堅不摧、彼此控制的狀態。

▼「需求」指的是「透過自己的努力，在關係內指認出自己核心需要滿足的需求」，舉例來說：我們渴望有疫苗可打，如果我們在對話中一直將重點放在「疫苗」上，這個在非暴力溝通中其實是「策略」而不是「需求」，身為一個人，我們通常有一些需求想被滿足，那個需求可能是「自己的身體健康」「家人的身體健康」「能免於恐懼」「能有安全感」「希望維持穩定的關係」等等，每個人總是有很多需求渴望被滿足，當指認出特定的需求，策略可能有很多種，但假使將重點放在「策略」上，則很容易在溝通裡變成零和遊戲。例如：方式可能可以是提升群體免疫力，雖然不是我打到，但有人打到了，或是我們大家繼續堅持著不出門、勤洗手，就能保護自己跟家人。

▼「請求」指的是「在關係裡謹記著對方總是有權力拒絕，但我們試著提出自己的需要，並請求對方的協助或配合」。一個習慣言語暴力的環境，我們很容易將「言語暴力」包裝成「假請求」，像是常見的「你能今天以前把這些做完交上來嗎？」，看起來好像是個請求，但其實裡面是不容拒絕的交派任務。為了幫助自己跟彼此劃定語言的合理界線，跟幫助自己更有意識，我後來多半會加上一句「如果你想拒絕請不用客氣提出來，我會再想辦法」、「請你可以自己評估，不一定只能答應我，感謝你」。

當有意識地，讓語言中的「控制」「言語暴力」「命令」轉為「請求」的時候，我突然意識到自己很脆弱，因為不能使用習慣的各種控制，「如果你不怎樣怎樣我就怎樣怎樣」「你可以怎樣怎樣阿，但你之後就怎樣怎樣看看」，讓自己停下這一切，停下那種「控制」的句型跟意圖，深刻地尊重另外一個人有自己的判斷與決策權，必須尊重，否則就是假尊重，所以必須練習著非常艱難地「知道對方有自己的選擇，但仍提出自己在關係中的請求」。

有種很久沒有的「脆弱」的感受，混和著恐懼與擔心，不知道會遭遇到什麼不好的回應，但想試著更尊重對方，也更尊重對方的選擇與判斷，於是我總是試著提出「真請求」並感到無以復加的脆弱感。

一種傳遞著自己的心，但這顆心可能半途墜落碎裂滿地的感覺。

以前，我很喜歡在自己的溝通團體帶領時設計一個活動，一個拋接雞蛋的活動，讓大家試著拋跟接雞蛋，小時候大家可能都想過想要玩雞蛋，感覺它是一個好脆弱又好像生命的東西，特定的角度很強韌，但多數的時候又非常脆弱，一開始的時候大家都會很害怕，根本不敢「拋」，幾乎可以算是只有一步的距離「小小的丟」。

準備拋擲雞蛋的時候，你不可能不看著夥伴的狀態。

夥伴現在是否空出了手，他的狀況是否準備好了要承接雞蛋，我會不會拋得太早殺它個措手不及？蛋有的時候會摔碎，因為接的人的手不夠柔軟，硬生生地摔碎在手上，有時候已經看著彼此了，但還沒有準備好接，硬生生地摔碎在地上，習慣以自己的速度拋擲的人，會一開始就把所有的蛋摔碎，因為沒有看著對方，以及對方是否準備好。

持續地看著對方，並且幫助彼此準備好拋接的小組，能一直持續。

當別人的蛋都摔碎了一地，它們的蛋還可以反覆地、持續地、穩穩地拋接，一如往常。最後通常還能完好如初地回到團體帶領人的手裡，這究竟是發生了什麼事呢？

假使蛋是我們脆弱且真實的心意，拋接是溝通，你看到了什麼？

準備拋出去的時候我們有兩種狀態，一種是「無論我怎樣丟你就要給我接住阿，否則就是你技術不好」，另外一種是「我希望它能被好好接住，所以我也會試著營造好你能接住的氛圍」，前者的蛋通常九死一生，有時候會看到兩個大男孩互相鬥技，要試著在各種不利、沒有準備好、突如其來的狀態下，測試自己的反射神經，然後很刺激，他們很喜歡這樣玩。

後者，則通常比較是我們面對有一份真實地心意想傳達時的反應，希望能好好地被傳達到，希望能讓對方理解自己的心意，所以我們希望自己的傳遞能順利，有時候也看著對方的狀態，幫助對方準備好地喊著「一、二、三」，而不是殺個措手不及。

對方是只能被我控制的，或是值得尊重的獨立決策個體？

命令與言語暴力反應的關係通常是前者，真正的請求與非暴力溝通反應的關係通常是後者。發現了嗎，我們常常說著「我很尊重對方阿」，卻使用著非常多的言語暴力，然後說「你可以阿，但我會怎樣怎樣」附帶威脅讓對方自己退讓，那不是真實的「尊重」。

真正的尊重與請求，意外的讓人有點脆弱，有種失去控制的感覺。

因為我不再能透過「影響局勢」來造成對方生存機制的劣勢，逼迫對方必須跟我合作，而是我真實地放下這一切，提出自己的狀況，並且探求對方的真實、自由意志，是否願意合作。

提出的時候，意外地感到脆弱，但每一次，都能從回覆感到滿滿地連結，無論對方是否願意合作。

我想，那是願意踏上非暴力溝通的人的禮物。允諾豐盛的關係。

被尊重以待的人，會回饋更多的尊重給你，而這一切幫助我們能展開更好的非暴力溝通的練習，讓我們能在一個友善的氛圍內繼續前進。而這是我感覺到脆弱，很害怕惶恐地提出「請求」的時候，不曾想到的事。

願每顆浸泡在言語暴力裡習慣著也疼痛著的心，都能有機會喘一口氣給自己一個機會重新相信，試著展開一場不同的冒險，開啟一場充滿尊重及真實地看著彼此的對話。

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