這是一本很薄的小書，只有一百二十頁，一口氣就看完了，但這本薄薄的小書裡的概念要能掌握，需要的前提條件實在不一般，忍不住覺得馬歇爾博士也實在是一個很為難大家的人，當然馬歇爾博士也是一個很特殊的人，他竟然能找到這樣轉換角度，更看到人的一套溝通方式，也實在非常了不起。
從他的書籍裡提出的「運用非暴力溝通管理憤怒的三步驟」，很有趣，很需要抽象思考的能力跟有人從旁協助，才比較能夠作得到：
「(一)確認讓我們憤怒的刺激物是什麼，不要把他與對他的評價混為一談。(二)辨認出真正讓我們感到憤怒的那些頭腦中的內在認知跟評價。(三)將這種評價性的想法和印象轉化為它背後希望表達的需要。
我們的憤怒並不是因為另一個人所作的事情引起的，而是由我們自己的評價所引起的，然後我們就要去尋找隱藏在這個評價背後的需要了。(p.041)」
舉例來說，今天我是一個黑人，我聽到有人說「這個社區不夠白」這裡我可能會馬上覺得受傷跟憤怒，但我如果停留在「這就是種族歧視」，這就是「不公義」的事，這樣是會遠離自己的需要的，所以馬歇爾博士鼓勵我們更深一點地與自己連結，不是不在意歧視或不公義，而是「我究竟在這個狀態裡想滿足什麼渴望？」
我希望能被當作一個人好好地看待，我希望能跟人連結，我希望能好好被看見，希望自己的經驗不是不被當一回事等等，每個人連結到的深層渴望可能是不一樣的，當我們停留在「憤怒」的時候，我們都是失去跟自己的連結的，關於「我究竟有什麼想被滿足」的渴望，假使我們能更具體地跟自己的需要連結，那能更好地幫助我們找到方法持續地堅持在能滿足我們需求的行動上，而不是跟滿足需求無關，只是為了宣洩憤怒的行動上。
假使我們能走完這個「跟自己需求連結」的過程，那就比較容易開啟溝通，好好地表達自己的需要。
「第四步，對別人表達。第一、我們要對他說出那個刺激源，就是他所做的那件和我們的需要背道而馳的事情。第二，我們要向他表達我們的感受。第三，我們就接著可以表達這些感受背後，我們有哪些需求沒有得到滿足。(p.043)」
書中舉出的例子是一個受刑人提出申請某個訓練，結果三周都沒有下文，他感到憤怒，而馬歇爾博士協助他跟自己的渴望連結的經驗，這位受刑人可以選擇停留在「你們這些行政官員就是行政怠惰！」的判斷裡，並且因此而憤怒，但他也可以透過對話靠近自己的需要，「我需要被滿足的是『獲得這個訓練』，否則我擔心我出獄之後無法更生會馬上再回監獄」，所以他就不會選擇跟行政人員爭執，而是選擇「能獲得訓練」來滿足自己的需要。
「憤怒意味著我已經用我的頭腦，選擇去分析另外一個人的錯誤了，此時我便切斷了我與我的需要之間的聯繫。(p.067)」
以馬歇爾一個心理學博士來說，當他提出「充分地表達憤怒，意味著我們把我們的全部意識都放在了那些我們未能得到滿足的需要上面。(p.069)」時，我看了其實感覺很驚訝，畢竟情緒的宣洩也是很重要的事情，但他卻從另外一個角度看到「完整的宣洩憤怒，其實是斷裂跟自己的連結」，覺得是很深刻又特殊的洞見。
我們可以選擇因為自己的解讀而憤怒，並且將自己情緒的來源都認為是對方造成的，也因此認為都是對方需要為此負責。但也可以反過來思考，當自己有某種強烈的情緒出現時，裡面究竟是什麼需求一直沒有獲得滿足正在騷動中呢？
馬歇爾博士提了一個搭計程車的故事，車上的司機先生說出了認為猶太人不太好的評價，而這讓馬歇爾博士感到很有情緒，於是他試著跟自己連結，也試著跟司機先生有更多的連結，好奇他為什麼會有這些評價，背後的經驗究竟是什麼呢？直到聽完了各種司機先生被歧視的經驗，然後他才緩緩地表達，當他聽到司機先生說出那句評價的時候，跟他自己跟猶太人相處的經驗非常不一致，於是司機先生也慌忙說「我不是說他們全部都這樣」。
於是，我們有機會鬆動彼此的世界，以更包容的方式容納各種經驗。
卻不需要對彼此貼上「你就是種族主義者」「你就是歧視」「你就是個垃圾」等等的評價，而是讓每個經驗都能緩緩地被說，讓每個人都能與自己的情緒跟需求連結，然後一點一點地更好的更能跟彼此在一起，也包容不同的存在。
「言語帶給人們情感、精神上的創傷，遠比肉體的傷害更令人痛苦(封底文字)」
妥善運用語言來靠近自己跟彼此，而不是讓語言分裂我們，也讓我們與自己更加疏離，分辨那些言語暴力，那些充滿評價、否定、活該、命令的語言，讓我們能夠回到「我是一個人，你也是一個人」的狀態裡，讓每個經驗都被打開，也讓我們能彼此豐富彼此未曾看過的世界。
願每顆總是會情緒充滿畏懼，被許多言語暴力所傷害不知道如何面對情緒的心，都能夠給與情緒空間流淌，讓情緒自然地浮現，並以它為線索帶著我們找到屬於自己獨一無二的需求。
#讀書心得#非暴力溝通情緒篇#封面好像最近的某本書一整個嚇到#排除那些可能引發誤會的語言#貼回身為一個人的自己的渴望#從盡情地宣洩憤怒轉向渴望被滿足的需求
【連接。一起呼吸的心理師】 
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